Téléconseillèr.e en assurance santé - H/F

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 93 000 adhérents et 155 000 bénéficiaires.

Avec un réseau national de 24 agences, co-animé par près de 500 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine, disposant d’un comité Bien-être et veillant à l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire.

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

Pour renforcer notre équipe dynamique (une dizaine de téléconseillers), nous recherchons des téléconseiller.e.s assurance santé dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Vos missions principales :

- Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone :
Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.
Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.
Informations sur les prestations de la mutuelle.
Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.

- Traitement des réclamations :
Qualification de la demande.
Etude et analyse de la demande.
Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé.
Transfert l'appel aux conseillers mutualistes ou chargé d'accueil selon la question posée.

- Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques :
Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.
Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.

Conditions de travail :

• CDD jusqu’au 28/02/2026

• Horaires : Du lundi au vendredi, sans travail le week-end.

• Salaire : Entre 22 000 € et 25 000 € brut annuel (sur 13,55 mois).

• Avantages : Carte déjeuner, prise en charge à 50% des transports en commun, mutuelle, CSE (chèques vacances,)

  
  Environnement :

• lieu de travail : Parc du Millénaire à Montpellier

• horaires annualisés, début de journée au plus tôt 08h15, fin de journée au plus tard 18h00

  Ce que nous offrons :

  Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste
  Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d'entreprise).
  Des locaux neufs et agréables

• Profil recherché :

  • Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale + Régime complémentaire et obligatoire.

  • Excellentes compétences en communication

  • Expérience antérieure en service client ou en centre d'appels

  • Capacité à travailler efficacement en équipe

  • Flexibilité pour travailler par roulement (au plus tôt 08h15, au plus tard : 18h15)