Chargé d'accueil / Relation Adhérent - Bordeaux - H/F

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 93 000 adhérents et 155 000 bénéficiaires.

Avec un réseau national de 24 agences, co-animé par près de 500 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine, disposant d’un comité Bien-être et veillant à l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire. 

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

En tant que Chargé(e) de Relation Adhérent vous jouez un rôle clé en assurant un service de qualité auprès de nos adhérents et prospects.

📌 Vos principales missions :

🔹 Accueil et orientation : Premier point de contact, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé (en agence, par téléphone, en visioconférence ou tout autre moyen de communication) avec rigueur et réactivité en priorisant efficacement les urgences.

🔹 Traitement des demandes : Vous traitez les demandes d’information des adhérents et vous les renseignez sur les prestations et les services de la mutuelle

🔹 Utilisation des outils métiers : Vous consultez et mettez à jour les dossiers des adhérents grâce à des logiciels de gestion.

💼 Ce que nous proposons

✅Poste en CDI

✅Horaires : Du lundi au vendredi
✅ Rémunération : Entre 24 000 et 26 000 € brut / an (sur 13,55 mois).

✅ Avantages

• Mutuelle de qualité prise en charge à 65%

• Accès notre CSE : chèques vacances, forfait culturel, carte cadeau

• Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (9€ / jour)

• Transport en commun pris en charge à 50%

✅ Environnement de travail : Poste en agence avec des déplacements possibles (jusqu’à 8/mois) sur Saintes, Angoulême, Bayonne ... 

Ces missions donnent lieu à une prime d’itinérance (75€ brut / jour de permanence) et à la prise en charge des frais de déplacement.

✅ Intégration et formation : Un parcours d’intégration de 15 jours, dont une immersion d’une semaine dans une autre agence ("vis ma vie").

🔍 Votre profil

✔️ Expérience en relation client : Vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire, impérativement dans le domaine de la protection sociale, de l’assurance ou de la mutualité.

✔️ Connaissances en complémentaire santé : Vous comprenez le fonctionnement des remboursements de frais de santé et êtes capable d’accompagner les adhérents dans leurs démarches.
✔️ Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer les priorités et faire preuve d’organisation.
✔️ Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques.